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消费者保障
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消费者保障服务

消费者保障是老查留学文书平台为保障用户在老查留学文书 平台购买、消费所提供的消费者权益保护服务。与老查留学文书 平台签订了老查留学文书 平台《消费者保障服务协议》的卖家,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在老查留学文书 平台交易服务购买商品,遇到收到的商品存在问题、与网上描述不符、付款后未收到商品的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以向老查留学文书 平台发起赔付申请,老查留学文书 平台核实后将进行赔付以保障买家权益。(这里提到的商品是指通过老查留学文书 平台上传发布能够产生金额交易的服务或资料、文档等)
“消费者保障”服务保障范围:
老查留学文书 平台里所有产生金额交易的商品。
“消费者保障”服务赔付申请期限:
当买家使老查留学文书 平台服务购买支持“消费者保障”的商品,自交易成功之日起7天内(自该笔交易支付宝交易成功时间后的168小时为7天),若卖家未履行“消费者保障”承诺,买家有权依据本规则向老查留学文书 平台发起赔付申请。  
提出消费者保障赔付申请的条件
买卖双方自行协商失败,买家要求卖家退货退款被拒绝,无法联系卖家或卖家终止经营。
买家可享有的保障权益:
 在老查留学文书 平台使用交易服务进行购买过程中,遇到如下问题:
(1) 获得的商品出现质量问题。
(2) 获得的商品与网上描述不符。
(3) 买家付款后卖家72小时内未发货,买家没得到应有商品或没享受到应有的服务。
注:买家不按照老查留学文书 平台交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内:
(1) 未收到商品情况下,买家提前确认收货的交易。
(2) 未收到商品情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易。
退款、维权流程:
遇到问题与卖家协调未果→消费者申请赔付→平台协调→向平台提交证据→平台审核→赔付
老查留学文书 平台消费者保障服务说明:
1、“如实描述”定义:
是指卖家对商品的有效描述是如实的,是与商品本身相符的,没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实。当买家使用老查留学文书 平台交易服务购买支持“消费者保障服务”的实物商品,收货物后发现货物与卖家描述不符,造成买家的经济损失;买家有权依据本规则向老查留学文书 平台发起赔付申请,经老查留学文书 平台查证核实后将根据赔付标准进行赔付处理,保障买家权益。
2、“72小时发货”定义:
当买家使用老查留学文书 平台服务购买支持“消费者保障服务”的商品,若卖家在未与买家协商延迟发货的情况下,未履行72小时内发货的承诺,则买家有权按照本规则向老查留学文书 平台发起对该卖家的投诉,并申请退款赔付。
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